Feedback is a gift!
Le feedback est un puissant levier de motivation et d'engagement au sein de l'équipe vétérinaire. On vous en dit plus!
Bienvenue dans cette 6ème édition de Vet&All, la newsletter dédiée à la gestion de structures vétérinaires. Nous vous remercions pour votre temps car nous savons combien il est précieux, surtout au retour des vacances 😎. Nous espérons que vous êtes bien reposé.e.s.
Et si vous pensez que des personnes de votre entourage pourraient bénéficier de ces infos, transférez-leur!
⏳ Temps de lecture: 8 minutes
Les dernières nouvelles
🇫🇷👨🏼⚕️👩🏽⚕️ L'Atlas démographique 2024 de la profession vétérinaire révèle une croissance continue et confirme la féminisation de la profession avec 21 494 vétérinaires inscrits au 31 décembre 2023, dont 59,8 % de femmes. La tendance vers l'exercice salarié augmente, tandis que l'exercice libéral individuel diminue. En outre, une majorité des nouveaux inscrits provient d'autres pays de l'UE 🇪🇺, notamment d'Espagne (16,5%) 🇪🇸 et de Roumanie (10,5%) 🇷🇴.
🇺🇸 L’assurance/mutuelle pour animaux de compagnie a du mal à décoller outre-Atlantique. A peine 3-4% des animaux assurés alors que les Etats-Unis représentent le plus gros marché Pet. Un point de vue dans VIN!
🇬🇧🚑🐱 Une ambulance pour chats va être lancée sur les routes au Royaume-Uni. Une innovation à suivre de près!
🇬🇧 🔍 Au Royaume-Uni, une enquête formelle du secteur vétérinaire pour les animaux de compagnie, menée par la Competition and Market Authority (CMA), est en cours. Les principaux éléments faisant l’objet de cette enquête sont le monopole des corporates et l’affaiblissement supposé de la compétition dans certaines régions, le manque supposé de transparence de la communication avec les clients, une politique tarifaire jugée trop élevée et un cadre réglementaire inadapté. Bien que la profession vétérinaire, et les principales associations la représentant accueillent cette enquête avec objectivité et dans un esprit collaboratif, ces dernières s’inquiètent néanmoins des dérives qu’une telle enquête pourrait entraîner pour la profession. Dans un communiqué publié le 8 août dernier, la coalition d’associations alerte sur les risques liés à une communication confuse, à la possible détérioration de la relation client et à son impact sur le bien-être animal dans certains cas, aux risques de préférer la prescription de génériques et à la nécessité d’un examen clinique pour les renouvellements de prescriptions. Plus de détails ici.
🇫🇷👨🏼⚕️👩🏽⚕️🥇🏇 Médaille d’or aux équipes vétérinaires et ASV qui ont participé et participent aux Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ! Grâce à leurs diverses interventions, les différentes épreuves équestres des JO ont pu se dérouler avec, Cocorico, des médailles pour les cavaliers français 👏 ! Petite anecdote, notre confrère Gérard Larcher, Président du Sénat, était vétérinaire de l’équipe de France d’équitation lors des Jeux olympiques de Montréal en 1976, année où les cavaliers français obtinrent l’or en CSO en équipe !
🇫🇷👨🏼⚕️🎾🥇 Tous nos encouragements à notre confrère Stéphane Houdet, vétérinaire, champion de tennis fauteuil, triple médaillé d'or paralympique et vainqueur de 24 tournois du Grand Chelem. Après un accident qui l'a privé de l'usage de sa jambe, il a trouvé dans le tennis une nouvelle passion, devenant un pionnier du sport en fauteuil. Il tentera de conserver sa médaille d’or aux Jeux Paralympiques de Paris 2024 : rdv dès le 30/08 avec une finale le 7/09 ? 🤞
Pourquoi la culture du feedback est-elle essentielle au bon fonctionnement d’une équipe ?
Le feedback, terme emprunté à la langue anglaise et définissant un retour d’expérience ou une réaction à un évènement, occupe une place essentielle dans le bon fonctionnement d’une équipe. Formidable levier de développement et d’engagement, le feedback représente un atout pour les collaborateurs, tout en renforçant la cohésion d’équipe.
Son objectif est de souligner des faits, des aptitudes ou des comportements, et d’apporter des solutions et des suggestions au membre de l’équipe concerné afin de le faire progresser professionnellement. Il permet de donner une dimension supplémentaire au travail effectué, en agissant comme un outil de reconnaissance des performances réalisées, et comme un vecteur de considération et de motivation. Il permet également, lorsqu’il est délivré de manière appropriée, positive et constructive, de faire avancer chaque membre de l’équipe et de l’aider à développer ses compétences techniques et son intelligence émotionnelle. Le feedback constitue ainsi un pilier important du management d’une entreprise, et à ce titre, de toute clinique vétérinaire. S’inscrivant dans une dynamique d’équipe globale, la culture du feedback permet de contribuer à renforcer la cohésion d’équipe, en proposant des pistes de réflexion et d’amélioration des performances individuelles et collectives.
Feedback is a gift !
Attention cependant aux idées reçues à propos du feedback, ou à son utilisation à mauvais escient. Le feedback n’est pas censé être un jugement ni une critique, il doit rester un énoncé factuel de faits spécifiques, partagés avec le collaborateur concerné en vue de lui fournir des clés afin de progresser. Par ailleurs, il va de soi que tout le monde au sein de l’équipe a son rôle à jouer dans la mise en place d’une culture du feedback, où la bienveillance sera le maître mot. Chaque membre de l’équipe doit pouvoir s’exprimer sans crainte et doit pouvoir partager à tout moment un feedback si la situation le nécessite : tous les membres d’une équipe sont invités à transmettre un feedback. C'est donc à tout le monde qu’il incombe de prendre sa part de responsabilité dans le fait de faire des retours réguliers à ses co-équipiers. Du point de vue du chef d’équipe, la mise en place et le maintien d’une culture du feedback est intimement liée au déploiement d’un management basé sur l’écoute. Chacun des collaborateurs doit se sentir écouté, soutenu et respecté afin de déployer son plein potentiel et tisser des liens de confiance et de solidarité, propices à l’établissement et au maintien de la cohésion d’équipe.
Quelques conseils pour donner un « bon » feedback à ses collaborateurs
La culture du feedback s’appuie sur une culture de la reconnaissance, qui passe par la valorisation des talents et des compétences de chacun des membres de l’équipe. Elle s’inscrit également dans une politique claire de développement professionnel. Transmettre un feedback de manière appropriée et dans une optique bienveillante de développement professionnel et d’amélioration des performances est crucial, et permettra de renforcer motivation et engagement au sein de l’équipe. Voici quelques conseils pour donner un feedback clair et efficace, qui bénéficiera à toute l’équipe.
Réalisé dans le cadre d’une discussion ouverte et bienveillante, propice à un véritable dialogue avec la personne concernée, un « bon » feedback doit être:
Opportun – le feedback doit être partagé au bon moment, si possible très peu de temps après les faits en question.
Spécifique – toujours donner un exemple afin d’étayer ses propos, éviter toute généralisation.
Factuel – un feedback se doit d’être descriptif plutôt qu’évaluateur. Il est de rigueur de rester objectif et de s’en tenir aux faits. Pas de jugement !
Clair – partager un retour doit se faire de manière compréhensible et claire, afin d’éviter tout quiproquo.
Equilibré – essayer de toujours avoir un bon équilibre entre les éléments positifs et les suggestions d’amélioration.
Pertinent – rester sélectif sur les éléments à partager, choisir au maximum 2 ou 3 thèmes à discuter.
Exploitable – ce feedback doit avoir une réalisation concrète pour aider à optimiser les performances ou les comportements. Il faut pouvoir tirer un enseignement de cet échange et pouvoir appliquer des changements de manière immédiate.
Un feedback peut être partagé de manière informelle et inopinée, suite à un évènement particulier ; mais aussi faire partie d’une démarche plus structurée et régulière comme par exemple la mise en place de réunions (individuelles et d’équipe) régulières à prévoir en fonction des besoins et disponibilités de l’équipe, de manière hebdomadaire ou toutes les deux semaines. Ces réunions pourront servir de plateformes pour procéder à un « débriefing émotionnel » où l’on pourra évaluer le bien-être de chacun des membres de l’équipe mais aussi créer les conditions propices à la transmission de feedback. Certains outils, comme des grilles d'évaluation du bien-être de chacun, ainsi que des formulaires pour recueillir les suggestions de chacun pour améliorer la vie à la clinique pourront être utilisés.
Des échanges réguliers et factuels permettront à chacun des membres de l’équipe de capitaliser sur ces retours constructifs et de progresser de manière continue, avec le soutien du reste de l’équipe et du manager.
Et après?
Le feedback prendra toute son importance s’il est pris en compte et mis en place rapidement. Si les propositions d’amélioration ou d’optimisation des performances et des comportements ne sont pas mises en place, il n’y aura aucun changement observé et finalement le feedback n’aura pas rempli sa mission première en tant qu’outil de développement professionnel.
Demander pro-activement un feedback et mettre en place des mesures correctrices ou d’amélioration rapidement auront un impact positif sur la performance et la cohésion de l’équipe.
Il est ainsi crucial d’ajuster les décisions et les comportements en fonction du feedback reçu.
Le feedback est un puissant outil de développement professionnel, et permettra de maintenir un échange permanent avec ses collaborateurs.
Concrètement…
Rappelez-vous que donner du feedback est un puissant outil bénéfique pour toute l’équipe lorsqu’il est utilisé à bon escient et avec bienveillance dans un but de développement et d’optimisation des performances collectives et individuelles.
Utilisez cet aide mémoire pour vous aider dans vos prochains partages de feedback.
Je suis Alice Laurens, vétérinaire, consultante en marketing stratégique et journaliste. Passionnée par le bien-être animal et le vivant, je mets à profit mes compétences et mon expertise pour accompagner mes clients dans leur projet marketing, communication et presse en santé animale. N’hésitez pas à me contacter pour discuter directement de votre projet ➡️ animall.life.contact@gmail.com.